難しい会話 Difficult Conversations：恐ろしく難しい人への対応
前回、前々回と、難しい会話の対処方法を紹介してきました。今回はそれでも会話を築く事ができない「恐ろしく難しい人」への対処方法を紹介します。ポイントは、相手を変えようとする意識を捨て、相手を理解する事に…
難しい会話 Difficult Conversations：建設的な対話へのちょっとしたコツ
難しい会話を建設的な対話に変えるコツを紹介します。「わたしメッセージ（I-message）」や「はい、そして（Yes, and）」メッセージを使う、そして、相手への興味、理解、貢献、信頼を前提とする真…
難しい会話 Difficult Conversations：学びに変える方法と、難しくなる前に対処する方法
顧客や上司に反対意見をする、情報を共有しない同僚を注意する、ルールを守らない部下の仕事を変える、、、難しい会話は状況を変えて私たちをチャレンジします。ポイントは２つです。相手を知り相手から学ぼうとする…